سياسة الاستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع - Vosem

نحن في Vosem نؤمن بأهمية رضا عملائنا، ولذلك نحرص على توفير تجربة تسوق مريحة وآمنة. في حال كنت غير راضٍ عن مشترياتك من متجرنا الإلكتروني، نقدم لك سياسة استبدال واسترجاع مرنة وسهلة، وفقًا للقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

1. سياسة الاسترجاع

المدة الزمنية للاسترجاع: يحق لك إرجاع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية ولم يتم استخدامها أو فتحها.

شروط الاسترجاع:

يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية (غير مستخدمة، غير مفتوحة، غير تالفة).

يجب أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي (إذا كان موجودًا).

يجب أن تكون الفاتورة أو إثبات الشراء مرفقًا مع الطلب المسترجع.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع:

المنتجات المخصصة أو المعدلة خصيصًا حسب طلب العميل (مثل الحفر أو التخصيص).

المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها.

العملية: لبدء عملية الاسترجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني [[email protected]] أو من خلال قسم "اتصل بنا" في الموقع الإلكتروني. بعد التحقق من الشروط، ستتم عملية الاسترجاع في أقرب وقت ممكن.

2. سياسة الاستبدال

المدة الزمنية للاستبدال: يحق لك استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، إذا كان المنتج يعاني من عيوب تصنيع أو تلف أثناء الشحن.

شروط الاستبدال:

يجب أن يكون المنتج غير مستخدم أو مفتوح.

يجب أن يتم الاستبدال بسبب عيب تصنيع أو تلف ناتج عن الشحن أو مشاكل في المنتج.

يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع كافة المرفقات (التغليف، الإيصالات، وما إلى ذلك).

المنتجات غير القابلة للاستبدال:

المنتجات التي تعرضت للاستخدام الشخصي أو التغيير.

المنتجات التي تم تخصيصها أو تعديلها حسب طلب العميل.

العملية: لبدء عملية الاستبدال، يرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن عبر البريد الإلكتروني أو من خلال نموذج التواصل في الموقع الإلكتروني. سنقوم بترتيب عملية الاستبدال في أسرع وقت ممكن.

3. شروط عامة للاسترجاع والاستبدال

المنتجات التي تم استلامها مع عيوب أو تلف: في حال كانت المنتجات التي تم استلامها تحتوي على عيوب تصنيع أو تلف غير ناتج عن سوء الاستخدام، سيتم استبدالها أو استرجاعها بالكامل دون أي تكاليف إضافية.

الإيصال أو الفاتورة: يجب تقديم الإيصال أو إشعار الشراء عند طلب الاسترجاع أو الاستبدال، حيث إنه يثبت عملية الشراء.

إجراءات إعادة المنتج: يتحمل العميل تكاليف الشحن لإرجاع أو استبدال المنتج في حال لم يكن السبب عيبًا في المنتج أو خللًا من قبلنا. سنقوم بتغطية تكاليف الشحن في حالة الاستبدال بسبب عيوب تصنيع أو تلف ناتج عن الشحن.

4. كيفية طلب الاسترجاع أو الاستبدال

تواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني [[email protected]] أو من خلال نموذج "اتصل بنا" في الموقع.

قدم تفاصيل حول الطلب (رقم الطلب، اسم المنتج، السبب في الاسترجاع أو الاستبدال).

سيتم مراجعة الطلب من قبل فريقنا وتحديد الإجراءات اللازمة.

بعد الموافقة، ستتلقى تعليمات حول كيفية إرجاع أو استبدال المنتج.

5. استرجاع الأموال

مدة استرجاع الأموال: بمجرد الموافقة على الاسترجاع، سيتم إعادة المبلغ إلى نفس طريقة الدفع التي تم استخدامها عند الشراء. يرجى ملاحظة أن مدة معالجة الأموال قد تستغرق من 5 إلى 7 أيام عمل حسب البنك أو الوسيلة المستخدمة.

المنتجات التي تم استخدامها: في حال كانت المنتجات قد تم استخدامها أو تم فتحها (إلا في حالة وجود عيب في المنتج)، فلا يحق للعميل استرجاع الأموال.

6. سياسة التجارة الإلكترونية

في حال كانت عملية الشراء عبر الإنترنت، فإنه وفقًا للوائح التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية، يحق لك إلغاء الطلب خلال 24 ساعة من تاريخ الشراء، إذا لم يتم شحن المنتج بعد. بعد شحن المنتج، يمكن استرجاعه أو استبداله وفقًا للشروط المذكورة أعلاه.

7. حقوق المستهلك

نحن نلتزم بموجب نظام حماية المستهلك السعودي بجميع حقوقك القانونية المتعلقة بالاسترجاع والاستبدال. نحن دائمًا هنا لضمان تجربة تسوق مرضية وآمنة.

8. التواصل معنا

إذا كان لديك أي استفسارات أو تحتاج إلى المساعدة بشأن سياسة الاسترجاع أو الاستبدال، لا تتردد في الاتصال بنا على:

البريد الإلكتروني: [ [email protected] ]

رقم الهاتف: [ 966504911738+ ]

موقع الويب: https://salla.sa/Vosem